Posicionamiento de las práticas

Introducción

Este capítulo ofrece una visión invertida del mapa de calor definido en los capítulos anteriores. Para cada una de las seis actividades de la cadena de valor de los servicios, es decir, planificación, optimización, compromiso, diseño y transformación, obtención y construcción, suministro y soporte, se identifican prácticas con un alto nivel de presencia.

De este modo, los responsables de las distintas actividades identificarán fácilmente las prácticas importantes que les conciernen. Éstas son las que se deben aplicar prioritariamente.

Planificación

El objetivo de la actividad de planificación es garantizar que todas las partes interesadas compartan la misma visión y la misma visión de los productos y servicios, en las cuatro direcciones definidas por ITIL 4: organizaciones y personas, información y tecnologías, socios y proveedores y flujos de valor y procesos.

A continuación, figura una lista de prácticas con una fuerte presencia en la actividad de planificación.

Prácticas generales

Prácticas de gestión de servicios

Optimización

El objetivo de la actividad de optimización es garantizar la implementación de la mejora continua de productos, servicios y prácticas, en las cuatro direcciones definidas por ITIL 4.

A continuación, figura una lista de prácticas con una fuerte presencia en la actividad de planificación.

Prácticas generales

Prácticas de gestión de servicios

Compromiso

El objetivo de la actividad de compromiso es comprender y responder a las necesidades de las partes interesadas de forma permanente y garantizar las buenas relaciones entre ellas.

A continuación, figura una lista de prácticas con una fuerte presencia en la actividad de planificación.

Prácticas generales

Prácticas de gestión de servicios

Diseño y transformación

El objetivo de la actividad de diseño y transformación es garantizar que los productos y servicios satisfagan las necesidades reales de las partes interesadas en la actualidad, en términos de funcionalidad, rendimiento, calidad, coste y calendario.

A continuación, figura una lista de prácticas con una fuerte presencia en la actividad de planificación.

Prácticas generales

Prácticas de gestión de servicios

Prácticas de gestión tecnológica

Obtener y construir

El objetivo de la actividad de obtención y construcción es garantizar que los productos y servicios estén disponibles cuando los usuarios los necesiten y que cumplan las expectativas especificadas en el pliego de condiciones.

A continuación, figura una lista de prácticas con una fuerte presencia en la actividad de planificación.

Prácticas generales

Prácticas de gestión de servicios

Prácticas de gestión tecnológica

Suministro y soporte

El objetivo de la actividad de suministro y apoyo es garantizar que los servicios estén a disposición de los clientes para su uso operativo, con el apoyo necesario de acuerdo con las partes interesadas.

A continuación, figura una lista de prácticas con una fuerte presencia en la actividad de planificación.

Prácticas generales

Prácticas de gestión de servicios