La migración de ITIL V3 a ITIL 4

ITIL V3: ventajas y limitaciones

En España, este enfoque está bien establecido y muchas empresas lo aplicaron a mediados de la década de 2010. Se podría decir que la versión ITIL es la referencia en España. Sin embargo, la mayoría de estas empresas no han implantado todas las buenas prácticas recomendadas por este enfoque. De los 27 procesos de la versión ITIL V3-2011, las empresas han implantado los más importantes, entre diez y quince procesos como máximo.

La gran fuerza de esta versión de ITIL reside en que está muy bien estructurada en torno al ciclo de vida de todas las actividades de informática: estrategia, diseño, transición, operación y, por supuesto, mejora continua. La única actividad que no cubre este enfoque es la gestión de proyectos donde, al igual que en la versión ITIL V2, sigue haciendo referencia a la metodología PRINCE2. Se trata de la gestión de proyectos de ciclo en V (en modo Waterfall, como se denomina ahora). Este tipo de gestión de proyectos encaja muy bien con el enfoque ITIL V3.

El enfoque ITIL V3 ha intentado incluso estructurar los equipos, a través de las cuatro funciones: gestión de aplicaciones, gestión técnica, gestión de operaciones y centros de servicios.

Otra ventaja de este enfoque reside en la experiencia de los consultores ITIL. Gracias...

Estrategia de migración de ITIL V3 a ITIL 4

1. El contexto

En teoría, el esquema de migración de ITIL V3 a ITIL 4 se muestra a continuación. Todo esto es teoría, porque pocas empresas han implementado todas las recomendaciones de ITIL V3 y, en particular, todos los procesos. Pero todas han implementado el ciclo de vida de los servicios tal y como lo recomienda ITIL V3.

Por eso le sugiero que utilice un diagrama más sencillo, que sólo tenga en cuenta los procesos principales, los que están implantados en su mayor parte (con * en un recuadro amarillo claro en el diagrama). Estos procesos de ITIL V3 tendrán que migrar a las prácticas de ITIL 4.

2. ¿Qué debemos conservar de ITIL V3?

Antes de embarcarse en la implementación de una evolución de una versión de ITIL a otra, es importante identificar los principios y conceptos básicos que se deben conservar de la versión actual ITIL V3.

Esto es lo que hay que tener en cuenta en ITIL V3:

Los conceptos de servicio y gestión de servicios

Estos son los conceptos básicos de todos los enfoques definidos en este libro, que conducen a un compromiso con los resultados. No han cambiado desde su creación a finales de la década de 1990.

Vocabulario

Los consultores que están detrás de este vocabulario han realizado un gran trabajo para definir más de un centenar de términos...

Medición de la madurez de ITIL V3

1. Introducción

Antes de introducir cualquier mejora en un enfoque de gestión de servicios, es necesario realizar una auditoría que identifique el nivel de madurez de la implementación; de hecho, ITIL 4 así lo exige.

El OGC no ha definido una metodología específica para evaluar la madurez de ITIL V3 (como hizo para ITIL V2). Personalmente, como consultor experto en ITIL, utilizo los cuestionarios definidos por el OGC para la versión anterior, como base para analizar la madurez de ITIL V3. A continuación, cubro los diez procesos principales y añado preguntas para cubrir los procesos que faltan: a menudo, se trata de procesos como la gestión de eventos, la gestión de proveedores, la gestión del porfolio de servicios, la gestión del catálogo de servicios y la gestión de accesos. Entonces tenemos unos quince procesos, que es el número medio de tipos de procesos ITIL V3 implantados en España.

2. El procedimiento de auditoría de madurez

El procedimiento es muy similar al definido en el capítulo anterior, para una migración de ITIL V2 a ITIL 4. Véase la sección correspondiente en el capítulo anterior.

Ejecución de la migración

1. Preámbulo

El principio básico del enfoque ITIL 4 es que tiene en cuenta lo que ya existe y para mejorarlo, procede mediante iteraciones basándose en la retroalimentación. Por eso, en ITIL 4, la mejora continua se sitúa al mismo nivel en el sistema de valores SVS que los principios directores, la dirección, la cadena de valor del servicio o las prácticas. Una práctica de mejora continua también permite aplicarla a diario.

Auditoría, planificación, aplicación, verificación y retroalimentación. Ese es el ciclo de aplicación.

Otro principio importante es adoptar un enfoque holístico de esta migración. Al igual que en ITIL V2 o ITIL V3, el objetivo no es mejorar la eficacia de los procesos o servicios, sino tener en cuenta el conjunto de la cuestión, es decir, los procesos, los servicios, los actores, la tecnología, la información y el valor.

2. Los aspectos principales

En primer lugar, es necesario identificar "¿Por qué migrar de ITIL V3 a ITIL 4 Gestión de los servicios? ¿Cuáles son los beneficios esperados para la empresa? Uno o varios talleres con todos los miembros del departamento de informática deberán identificar estos beneficios, así como las dificultades previstas y los puntos a tener en cuenta como, en particular, la reticencia...

Tener en cuenta la agilidad

Uno de los criterios para migrar del enfoque ITIL V3 a ITIL 4 suele ser el hecho de que los equipos de investigación y gestión de proyectos adopten metodologías basadas en la noción de agilidad. De hecho, muchos de estos equipos se han dejado seducir por estos métodos, que les permiten acortar los plazos de desarrollo y pruebas, ser más reactivos a la hora de tener en cuenta nuevas funcionalidades y, de forma más general, estar más cerca de los clientes para responder mejor a sus necesidades. Respondemos así al "Quick to market" y al "Time to market".

Por tanto, ITIL 4 permite integrar la agilidad en la gestión de servicios, conservando la posibilidad de gestionar los proyectos en modo Waterfall o ciclo en V.

Por tanto, será necesario identificar en una fase temprana de la implantación de ITIL 4 qué aplicaciones, productos y servicios se gestionarán en modo ágil y cuáles en modo más tradicional.

De ello depende la implementación de las tres prácticas que gestionan la agilidad en ITIL 4.

Estas tres prácticas son las siguientes:

Gestión de proyectos: elegir entre ágil o Waterfall en función del proyecto.
Desarrollo y gestión de software: identificación de las metodologías utilizadas en la empresa.
Gestión del cambio organizativo: adaptar la organización a proyectos ágiles.

1. Planes de mejora

Lo primero que hay que planificar es definir...

Conclusión

La principal razón para iniciar la migración a ITIL 4 es la integración de metodologías de agilidad en toda la cadena de prestación de servicios. Se trata de un verdadero activo para la creación de valor.