Las prácticas

Introducción

En primer lugar, como ya se ha mencionado, no existe traducción oficial al castellano del libro de referencia de Axelos "ITIL 4 Foundation" y, por lo tanto, tampoco existe traducción oficial al castellano del glosario de ITIL 4, por lo que el término inglés Practice se traduce por Práctica en castellano.

La gran novedad del enfoque ITIL 4 reside en la noción de práctica. Se basa en el concepto de proceso utilizado en ITIL V2 y V3, enriqueciéndolo y completándolo para llegar al concepto de práctica. El término inglés utilizado en el libro de Fundamentos de ITIL 4 es Practice.

Una práctica es un conjunto de medios y recursos estructurados para realizar una tarea que aportará valor y permitirá alcanzar un objetivo. Para establecer un paralelismo con la definición de proceso:

Un proceso es una secuencia de actividades que permite alcanzar un objetivo.

De estas dos definiciones se desprende que la noción de proceso estructura las actividades con una cierta secuencialidad. La noción de práctica se centra en la realización de la tarea, independientemente de la forma en que se logre y quizá, no con una secuencia de acciones predefinidas. Con la noción de práctica, estamos en línea con las metodologías ágiles. Como veremos en los siguientes apartados, la noción...

Las prácticas

Hay treinta y cuatro prácticas, divididas en tres categorías. Como recordatorio, el enfoque ITIL V3 de 2011 identificó veintiséis procesos divididos en las cinco fases del ciclo de vida del servicio.

La mayoría de los procesos de ITIL V3 se han transformado en prácticas, a excepción de dos procesos de la fase de transición del servicio: evaluación y planificación y soporte de la transición. Algunos procesos han cambiado de nombre. Todo esto se explicará en las tres secciones siguientes.

Las prácticas se agrupan en tres categorías:

Prácticas de la cadena de valor de los servicios

Una práctica no está asociada a una fase concreta de la vida del servicio, como ocurría con los procesos vinculados a una fase del ciclo de vida en ITIL V3. Por lo tanto, una práctica abarcará las seis actividades de la cadena de valor del servicio, es decir, Compromiso, Planificación, Optimización, Diseño y transformación, Obtención y construcción, Suministro y soporte.

El enfoque de ITIL 4, en el libro Fundamentos, ofrece tendencias para implementar cada práctica. Como en la versión ITIL V3 con los procesos, no se trata de dar la secuencia de actividades que hay que desplegar. Se trata únicamente de recomendaciones de implementación, ya que la práctica se puede adaptar a las limitaciones que conlleva el enfoque ágil "Quick to market". Para ello, ITIL 4 recomienda utilizar un mapa de calor para posicionar las prácticas en las distintas actividades.

Este es el principio en el que se basa el mapa de calor: una gradación que va de lo más fuerte a lo no aplicable, pasando por lo medio o lo más débil. En estos cuatro niveles, el enfoque ITIL 4 recomienda, sin imponer nada, el posicionamiento de las distintas prácticas. Este posicionamiento se debe adaptar al contexto de la empresa y, sobre todo, al enfoque ágil determinado para responder mejor...