Por qué y cómo integrar Internet a su estrategia de empresa

1. Del marketing «one to many» al marketing «one to one»

El marketing es un concepto bastante reciente cuya formalización apareció a mediados del siglo XX. Es importante seguir su evolución para comprender cómo Internet ha modificado profundamente las estrategias inherentes a esta noción.

Durante la revolución industrial, el marketing se definió como «one to many» o «marketing masivo»: consistía en ofrecer productos a todos sin adaptar su mensaje o identificar su objetivo. Un poco más tarde, se dio paso a la comercialización de «one to few»: los que tomaban las decisiones entendieron la necesidad de segmentar los mensajes según los destinatarios.

Internet una vez más ha refinado el concepto con la aparición del «one to one» o la llegada del marketing directo. Ahora es necesario adaptar su mensaje caso por caso. El consumidor cibernético está buscando productos o servicios hechos a medida, espera que su personalidad se tenga en cuenta y quiere de la Web servicios muy personalizados. Cada consumidor tiene sus propias características, cada consumidor es único: necesita ofertas adaptadas y precisas. Por lo tanto, debemos centrarnos en personalizar la relación entre las dos entidades.

Tomemos el ejemplo de Adidas. Hace 30 años, podía elegir entre dos pares diferente de zapatillas: zapatillas de cuero y zapatillas de lona. Hoy, si va a la web de Adidas, en ciertos rangos, es posible modificar prácticamente todo usando un configurador y crear su propio par de zapatillas: la punta, la parte posterior, el lateral, la suela, el texto de la lengüeta... Más allá del deseo de aumentar su facturación, la marca aprovecha la oportunidad para establecer un contacto directo con sus clientes y seguir la evolución de las tendencias en tiempo real.

2. Los tipos de internautas

La diversidad de contenido, tonalidades, usos, es una de las características intrínsecas de Internet. Como tal, el comportamiento de los usuarios de Internet en relación con el uso de la Web es múltiple: búsqueda simple de información, dinamización comunitaria, participación en redes sociales o todo a la vez. Por eso, para adoptar una estrategia adaptada a su sector...

1. La necesaria adaptación de su marketing

Hoy en día es innegable que el marketing tradicional ya no está realmente adaptado a la Web, incluso si son puntos fundamentales en el desarrollo de cualquier estrategia, como veremos más adelante.

El plan de marketing desarrollado en 1960 por Jérôme McCarthy y más tarde popularizado por Philip Kotler siempre debe servir de base para muchas empresas. Sin embargo, en la era de la Web 2.0, debe transponerse para hacer frente al desarrollo de Internet y su integración en el corazón de todas las estrategias de marketing.

2. La Web modifica profundamente las estrategias de precios