La User eXperience

1. Definición

La User eXperience, en una definición puramente digital, corresponde a la calidad percibida por un usuario de su visita a un sitio web. En resumen, un sitio cuya calidad percibida es negativa ofrece una UX cuestionable. Todos hemos sufrido una mala experiencia de navegación en un sitio web: un error, errores ortográficos, un diseño pintoresco, todo lo cual justifica una mala experiencia y le lleva a abandonar el sitio web para ir a otro lado.

Bertrand Bathelot, profesor asociado de marketing digital durante casi 20 años, ofrece una definición más detallada de UX: «La User eXperience abarca la forma como los usuarios perciben y sienten un sitio web o una aplicación, sus cualidades ergonómicas, navegación y contenido.».

Estamos hablando aquí de un sentimiento o una emoción percibida por los usuarios. Esto demuestra que la UX es una ciencia en sí misma para estudiar el comportamiento de los internautas. La investigación del comportamiento tiene una larga historia en mercadotecnia, donde muchas firmas analizan el comportamiento del consumidor (en los estantes de los supermercados, por ejemplo).

El crecimiento loco del comercio electrónico ha planteado estos mismos análisis en el mundo de la Web y la interacción entre el usuario y el sitio del comerciante.

Este nuevo enfoque del estudio conductual fue aprobado...

1. Mejorar su tasa de conversión

Esta es una de las razones principales que invocan los comerciantes electrónicos. La optimización UX impacta directamente en la tasa de conversión de un sitio. Al ofrecer una experiencia optimizada, pone todas las posibilidades de su parte para que los usuarios actúen (compra, presupuesto, etc.). Más adelante en este capítulo veremos los diversos ejes de optimización para aumentar su tasa de conversión y su túnel de compra (el momento en que el usuario hace clic en «Agregar a la cesta» y realiza los diferentes pasos antes de pagar).

2. Desmarcarse de sus competidores

El fuerte desarrollo del comercio electrónico en los últimos años permite a los internautas encontrar cualquier cosa en la web. Por lo tanto, cada vez más sitios web comparten los mismos mercados, hasta el punto de que Internet tiene hoy una fuerte intensidad competitiva que solo beneficia a los principales actores del comercio electrónico.

Enriquecer la User eXperience de su sitio hace que sea posible diferenciarse de sus competidores y ser identificable con su objetivo. Por ejemplo, está es la página de inicio de un sitio famoso donde puede identificar claramente la marca sin ni siquiera ver su logotipo:

El uso de grandes imágenes, un diseño elegante, una tipografía ordenada......

1. Los indicadores claves para analizar

1. La importancia del e-merchandising, destacando sus productos

¿De verdad necesitamos justificar su importancia? Los comerciantes cuidan meticulosamente sus ventanas, estanterías y productos de embalaje para atraer a los visitantes. El enfoque es idéntico para los comerciantes digitales, con la única diferencia de que el canal cambia. Una de las mayores barreras para comprar en línea en comparación con las tiendas tradicionales es que no puede tocar el producto. Por lo tanto, el e-merchandising debe permitir al usuario reducir este freno en la compra.

a. Calidad visual; póngase en situación

Para reducir la sensación de distancia entre el usuario y el producto, debe ofrecer visuales de calidad. Las imágenes grandes permiten ver algunos detalles del producto imposibles de detectar con malas imágenes (material, tejido, costuras, etc.). Además, considere emplear un estudio de fotografía para su catálogo a fin de que los colores reflejen perfectamente la realidad. Un usuario que dude del color, o del material, no comprará en su sitio. Por ejemplo, el sitio web Comptoir des Cotonniers ofrece a sus usuarios grandes imágenes en alta definición:

Lo visual fácilmente toma la mitad del espacio de la página porque es un elemento esencial para los internautas. También puede hacer zoom para ver más detalles del producto:

Más allá del hecho de tener imágenes de buena calidad, hoy en día es importante proponer escenarios para tener una representación real del producto. Una foto de un par de zapatos sobre un fondo blanco es buena, pero el usuario no puede ver el resultado final.

Concretamente, no dude en mostrar a los usuarios un producto visual en una situación: por ejemplo para la ropa, ofrezca una vista visual de un maniquí. Para muebles, proponga un escenario en un entorno adecuado. Este elemento permite a los usuarios ver proporcionalmente las dimensiones del producto, la apariencia real fuera del estudio fotográfico y asociar el producto con otros elementos (jeans para zapatos, elementos decorativos para...

1. La cesta

Primer paso del túnel, la página de la cesta tiene la distinción de ser consultada de forma regular sin terminar necesariamente una compra. En general, la tasa de abandono en esta etapa es siempre mayor que en las otras etapas del túnel. Hay varias razones para esto:

En resumen, la página de la cesta tiene muchos usos en los que el usuario no necesariamente consulta para realizar la compra. Para una página de cesta óptima, es necesario respetar algunos consejos.