Disponer de una estrategia de comunicación adaptada

Introducción

Dentro del marketing digital, encontramos los términos marketing y digital. El marketing digital sería entonces un marketing en el entorno web. Fácil a priori con las bases sólidas del marketing unidas a la accesibilidad a las nuevas tecnologías. Todo el mundo hoy en día sabe administrar las redes sociales personales (¡si no, también puede preguntarles a los jóvenes de la casa!), pero ¿ocurre lo mismo con su marca? ¿Los clientes de una marca tienen las mismas expectativas que los amigos a quienes les muestra la imagen de sus hijos? ¿Es suficiente crear un vínculo duradero con los internautas? Habrá adivinado la respuesta y es por eso por lo que aprovechamos este capítulo para recordarle los fundamentos de una buena comunicación de marca.

La web exponencial

La comunicación en la web es exponencial si nos basamos en el hecho de su «memoria perpetua».

Si tuitea, su tweet siempre estará presente en algún lugar; lo mismo ocurre con sus comentarios en línea. Si publica un artículo en un sitio siempre estará visible (a menos que el sitio se cierre), lo mismo que sus listados en directorios. Los vídeos que cargue en YouTube seguirán allí 20 años, especialmente si otros los han compartido. Como resultado, una gran parte de su comunicación permanece en línea «a perpetuidad», por lo que cada nueva comunicación se acumula con las anteriores, mientras que, cuando hace una campaña de publicidad televisiva, una vez que la campaña termina ya no es visible.

Sin embargo, debe integrar estos contenidos en su plan de comunicación y acordarse de actualizarlos regularmente. Imagine que es un abogado, la publicación oficial de una nueva enmienda requerirá la actualización de la página o páginas en cuestión.

Los pequeños detalles que marcan la diferencia

¿Su botón de añadir a la cesta es rojo o verde? La pregunta suena anecdótica y, sin embargo, puede afectar drásticamente en su número de ventas. Gracias al A/B Testing (consulte el capítulo Practicar el A/B Testing), puede probar diferentes páginas de inicio en su página web en tamaño real para conservar solo la versión que más le convenga. Tuvimos un cliente de joyas (caras) que se negaba a mostrar unos pendientes llevados por una modelo porque una oreja es fea y él estaba vendiendo solo piezas preciosas. Sí, pero ¿cómo se va a hacer una idea el cliente del tamaño del pendiente si no es posible probarlo? Le hicimos hacer la prueba con dos pares, que se agotaron rápidamente hasta entonces, solo había vendido un par en un año.

No hace falta pensar «bonito» en el mundo digital, pero sí hay que pensar «útil» para el internauta. ¿Y cómo marcará la diferencia en comparación a su competidor? Con pequeños detalles: una lupa para ampliar, un botón de color, un menú desplegable para tallas, etc.

Recuerde: en el mundo digital, piense en Purple Cow.

Una comunicación con una precisión quirúrgica

Si está haciendo una campaña en medios para TV/prensa, definitivamente verá un aumento en las ventas. Sin embargo, será imposible saber cuál fue el medio más efectivo a menos que haya configurado códigos promocionales con la posibilidad de identificar los retornos.

En la Web, la precisión es «quirúrgica»: puede conocer con gran precisión las frases clave que sus compradores han buscado en Google. Si configura una campaña de Google Ads Display, estará visible en miles de sitios; sin embargo, sabrá exactamente qué tipos de banners y qué sitios le proporcionaron visitantes e incluso compradores; sabrá exactamente el coste de la inversión por sitio o banner, mientras que, para una campaña de medios tradicional, debe darse por satisfecho con el coste general de las ventas al alza.

La Web permite eludir los defectos legales

Tomemos dos ejemplos: