1- Comprender los conceptos esenciales de la gestión de servicios.

Capítulos Presentación general de ITIL 4, Terminología ITIL 4

1.1 Definir las nociones: servicio, utilidad, garantía, cliente, usuario, patrocinador, gestión de servicios.

Presentación general de ITIL 4 - Gestión de servicios, Terminología ITIL 4 - Términos básicos de la metodología ITIL 4 y Terminología ITIL 4 - Actores de la metodología ITIL

1.2 Describir los componentes esenciales de la creación de valor: coste, valor, organización, producción, componentes, riesgos, utilidad, garantía.

Presentación general de ITIL 4 - Gestión de servicios y Terminología ITIL 4 - Términos básicos de la metodología ITIL 4

1.3 Describir los componentes esenciales de la relación: oferta de servicio, gestión de relaciones, prestación de servicios, consumo de servicios.

Presentación general de ITIL 4 - Gestión de servicios y Terminología ITIL 4 - Términos básicos de la metodología ITIL 4

2- Comprender los principios rectores.

Capítulo Principios rectores

2.1 Describir las interacciones entre los distintos principios.

Principios rectores - Gestión de interacciones entre los principios rectores

2.2 Describir el uso de cada principio rector: Valor, Proseguir, Iterar, Colaborar, Pensar holísticamente, Mantener lo simple y práctico y Optimizar.

Principios rectores...

Tabla de objetivos

Tabla de objetivos

Objetivos	Capítulos - Secciones
1- Comprender los conceptos esenciales de la gestión de servicios.	Capítulos Presentación general de ITIL 4, Terminología ITIL 4
1.1 Definir las nociones: servicio, utilidad, garantía, cliente, usuario, patrocinador, gestión de servicios.	Presentación general de ITIL 4 - Gestión de servicios, Terminología ITIL 4 - Términos básicos de la metodología ITIL 4 y Terminología ITIL 4 - Actores de la metodología ITIL
1.2 Describir los componentes esenciales de la creación de valor: coste, valor, organización, producción, componentes, riesgos, utilidad, garantía.	Presentación general de ITIL 4 - Gestión de servicios y Terminología ITIL 4 - Términos básicos de la metodología ITIL 4
1.3 Describir los componentes esenciales de la relación: oferta de servicio, gestión de relaciones, prestación de servicios, consumo de servicios.	Presentación general de ITIL 4 - Gestión de servicios y Terminología ITIL 4 - Términos básicos de la metodología ITIL 4

2- Comprender los principios rectores.	Capítulo Principios rectores
2.1 Describir las interacciones entre los distintos principios.	Principios rectores - Gestión de interacciones entre los principios rectores
2.2 Describir el uso de cada principio rector: Valor, Proseguir, Iterar, Colaborar, Pensar holísticamente, Mantener lo simple y práctico y Optimizar.	Principios rectores...