Examen de práctica n.º 3 para la certificación ITIL 4 Fundamentos

Recomendaciones

A continuación se presentan algunas recomendaciones para realizar este examen de práctica de certificación ITIL® 4 Fundamentos:

Intente responder a las 40 preguntas.
Hay una única respuesta correcta.
No hay preguntas trampa, pero lea atentamente las preguntas y todas las respuestas.
Tiene una hora para completar este examen.
Debe obtener al menos 26 respuestas correctas para aprobar este examen.

Examen de práctica n.º 3

Pregunta 1

¿Cuál es el objetivo principal de la gestión de incidentes?

a) Restablecer el servicio normal lo antes posible

b) Identificar la causa del incidente

c) Detectar los eventos

d) Informar a los usuarios del incidente

Pregunta 2

¿Cuál es la definición de un problema?

a) Un problema es un mal funcionamiento de un servicio

b) Un problema es una situación en la que se busca la causa desconocida de uno o varios incidentes

c) Un problema es una situación en la que se conoce la causa de uno o varios incidentes

d) Un problema es una situación en la que se busca la causa desconocida de uno o varios acontecimientos

Pregunta 3

¿Qué práctica es responsable de la relación con los usuarios?

a) La práctica del centro de servicios.

b) La práctica de gestión de niveles de servicio

c) La práctica de gestión de solicitudes de servicios

d) La práctica de gestión de relaciones

Pregunta 4

¿Qué práctica gestiona los incidentes graves?

a) La práctica de gestión de la seguridad de la información

b) La práctica de gestión de incidentes

c) La práctica de gestión de problemas

d) La práctica de gestión de riesgos

Pregunta 5

¿Cuál es la tarea que realiza la práctica de mejora continua?

a) Priorizar las oportunidades de mejora

b) Realizar los cambios relacionados con las oportunidades de mejora

c) Aportar un enfoque estructurado para gestionar la mejora continua de los servicios

d) Gestionar el modelo de mejora en siete etapas

Pregunta 6

¿Cuál es la función del ECAB (Comité Asesor de Cambios de Emergencia)?

a) Autorizar un cambio urgente

b) Dar autorización para realizar un cambio

c) Validar los cambios estándar

d) Validar los procedimientos de implementación de los cambios

Pregunta 7

Recibe un documento. Usted es I (Informado) en el modelo RACI en relación con este documento. ¿Qué debe hacer?

a) Leer el documento

b) Leer el documento y dar su opinión

c) Leer el documento, modificarlo y validarlo

d) Leer el documento y distribuirlo al equipo

Pregunta 8

ITIL 4 recomienda implementar esta práctica de la forma más automatizada posible. ¿Cuál es?

a) Gestión de los niveles de servicio

b) Control...