Glosario de la metodología ITIL 4

Acrónimos de la metodología ITIL

ASP	Application Service Provider	Proveedor de servicios de aplicaciones
BCM	Business Capacity Management	Gestión de la capacidad del negocio
BCoM	Business Continuity Management	Gestión de la continuidad del negocio
BIA	Business Impact Analysis	Análisis de impacto al negocio
BPO	Business Process Outsourcing	Externalización de procesos de negocio
CAB	Change Advisory Board	Comité asesor de cambios
CI	Configuration Item	Elemento de configuración
CMDB	Configuration Management Database	Base de datos de gestión de configuraciones
CMS	Configuration Management System	Sistema de gestión de la configuración
CP	Capacity Plan	Plan de capacidad
CSF	Critical Success Factor	Factor crítico de éxito
DHS	Definitive Hardware Store	Almecén de Hardware Definitivo
DML	Definitive Media Library	Biblioteca de Medios Definitivos
ECAB	Emergency Change Advisory Board	Comité asesor de cambios de emergencia
ISG	IT Steering Group	Grupo de dirección de TI (tecnología de información)
ITIL	Information Technology Infrastructure Library	Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información
ITIL 4	Information Technology Infrastructure Library 4	Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información 4 (publicado en marzo del 2019) por AXELOS
ITIL V3	Information Technology Infrastructure Library version 3	Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información versión 3 (publicado en 2007 y actualizado en 2011)
ITSM	IT Service Management	Gestión de servicios de TI o Gestión de servicios informáticos
itSMF	IT Service Management Forum	Fórum sobre la gestión de servicios de TI
KEDB	Known Error Database	Base de datos de errores conocidos
KPI	Key Performance Indicator	Indicador clave de desempeño
KPO	Knowledge Process Outsourcing	Externalización de procesos de conocimiento
MTBF	Mean Time Between Failures	Tiempo medio entre fallos
MTBSI	Mean Time Between Service Incidents	Tiempo medio entre incidentes de servicio
MTRS	Mean Time to Restore Service	Tiempo medio para restablecer el servicio
MTTR	Mean Time To Repair	Tiempo medio para reparar
OGC	Office of Government Commerce	Oficina de comercio...

Terminología ITIL

Acceso a un servicio

El acceso a un servicio es el nivel y el campo de acción de funcionalidades o de datos de un servicio a los que un usuario puede tener derecho.

Activos de servicio

Un activo de servicio es un componente que es útil al suministro del servicio y que tiene un valor financiero.

Agile

Agile es una metodología de gestión de proyectos que da visibilidad a los clientes implicándolos a lo largo de todo el proyecto con un proceso iterativo e incremental.

Amenaza informática

Una amenaza es una acción, situación o suceso que puede obstaculizar el buen funcionamiento de un activo de servicio o de un conjunto de activos de servicio.

Análisis de impacto al negocio (en inglés BIA, Business Impact Analysis)

El análisis de impacto al negocio es el documento que va a identificar los impactos y los efectos de una catástrofe en la empresa.

Autenticidad de los datos informáticos

La autenticidad permitirá que los intercambios sean fiables introduciendo una noción de firma electrónica. Con la noción de autenticidad se habla de no repudio, es decir, de asumir el hecho de haber realizado una acción.

Autoridad del cambio

La autoridad del cambio (en inglés Change Authority) es la instancia o instancias que gestionan los cambios. Puede ser a nivel estratégico, táctico u operativo, según la naturaleza de los cambios.

Cadena de valor del servicio

La cadena de valor del servicio se compone de seis actividades que llevan a cabo el suministro de productos y servicios, creando valor. Sus actividades son las siguientes:

Planificación
Mejora
Participación
Diseño y transformación
Aprovisionamiento y construcción
Suministro y soporte

Cambio

Un cambio es una modificación de uno o más elementos de configuración (CI) que constituyen el sistema de información de uno o más servicios proporcionados por este sistema. El cambio significa agregar, modificar el atributo del CI o retirar uno o más CI.

Cambio de emergencia

Un cambio de emergencia requiere una reacción más rápida de lo previsto para limitar el impacto en las actividades de la empresa. Tiene un carácter excepcional.

Cambio estándar

Un cambio estándar es un cambio repetitivo, de bajo riesgo, que está controlado y documentado...