¡Acceso ilimitado 24/7 a todos nuestros libros y vídeos! Descubra la Biblioteca Online ENI. Pulse aquí
¡Acceso ilimitado 24/7 a todos nuestros libros y vídeos! Descubra la Biblioteca Online ENI. Pulse aquí
  1. Libros
  2. Redes sociales
  3. Cada medio de comunicación social tiene su utilidad
Extrait - Redes sociales Comprender y dominar las nuevas herramientas de comunicación (5ª edición)
Extractos del libro
Redes sociales Comprender y dominar las nuevas herramientas de comunicación (5ª edición) Volver a la página de compra del libro

Cada medio de comunicación social tiene su utilidad

El e-mail (e-mailing): el medio de comunicación social más popular y el más utilizado

1. Para crear el e-mail

  • Crear un mensaje: cree un texto y asígnele un título en el campo Asunto; luego añada, si lo cree conveniente, uno o varios archivos adjuntos (pero sin superar los 10 MB).

  • Enviarlo a una o varias personas: inserte el destinatario o destinatarios directos en el campo Para de su e-mail. Las personas que deberían estar informadas del mensaje, aunque no sean los destinatarios directos, deberán insertarse en el campo Cc (Con Copia). A veces podemos querer informar a un colaborador al que oficialmente no le concierne el mensaje, o enviarle una copia a un destinatario sin que los destinatarios principales o secundarios pueden acceder a su dirección de e-mail; en ese caso, dicho destinatario deberá ser añadido en el campo Cco (Con Copia Oculta).

images/RD5_p63.png

2. Para consultar, organizar y clasificar los mensajes

  • Buscar, en lugar de suprimir: los servidores web actuales proponen buzones de correo electrónico con una capacidad superior a 5 gigabytes. Ahora es posible almacenar más de 15 000 e-mails (con o sin archivos adjuntos) sin estar limitados por la capacidad de memoria y, además, podemos ordenar y clasificar esos e-mails. Un motor de búsqueda le permitirá localizar un e-mail en función de ciertos criterios. Es posible archivar o almacenar los e-mails procesados...

Las redes sociales: crear su identidad virtual y establecer vínculos virtuales con otras entidades virtuales

1. Para el creador del perfil

  • Protegerse: crear su identidad virtual y ponerse en contacto con sus contactos reales le permitirá, en un primer momento, protegerse, proteger a su empresa. Mostrar su presencia en las redes sociales pone de manifiesto que es capaz de consultar lo que se dice sobre usted o sobre su empresa. De este modo reducirá el riesgo de difusión de información desagradable y estará en condiciones de parar la difusión de las que ya hayan sido publicadas. También limitará el riesgo de usurpación de identidad.

  • Comunicar e interactuar para mejorar su popularidad y su reputación: como profesional autónomo o empresario, consolidar su presencia en las redes sociales le aportará una notoriedad adicional. Las interacciones con sus contactos van a confirmar y ampliar esa notoriedad, lo que tendrá un gran impacto en su reputación.

  • Actuar, proponer, federar: gracias a la existencia de una libreta de direcciones virtual y al uso de las herramientas complementarias que ofrecen las redes sociales, usted podrá posicionarse como un actor de esa red, proponiendo ideas, transmitiendo información importante, organizando eventos y confirmando su calidad de especialista.

images/10-01.PNG

2. Para el usuario

  • Conservar relaciones débiles: póngase en contacto...

Los blogs, los sitios web, las páginas personales: crear su identidad virtual en torno a un centro de interés o una actividad

1. Para el creador del blog

  • Crear una identidad profesional interactiva: crear un blog o una página web le brinda la oportunidad de establecer un contacto real con sus clientes, proveedores, colaboradores, etc. Esta forma de comunicación directa permitirá que ambos puedan expresarse de forma diferente a la que utilizan generalmente en el día a día. La interactividad de su perfil profesional es, de alguna manera, una acción de «investigación y desarrollo» sobre este. Se trata, por lo tanto, de una herramienta de comunicación.

  • Confirmar una especialidad: crear un blog le permite afirmar o confirmar sus conocimientos sobre un área de especialidad, adquirir la posición de experto en el tema y mejorar su posicionamiento web para las palabras clave que giren en torno a esa especialidad. De este modo podrá ponerse en contacto con personas que se interesen en usted o en lo que usted hace. Usted establecerá o confirmará así su posición.

  • Crear un concepto: a la hora de estudiar y lanzar un concepto que difiera de nuestra imagen, puede ser interesante crear un blog específico para esta idea, este producto o este servicio. También puede ser el momento oportuno de iniciar una comunicación viral sobre el tema. Usted...

Los micromedios de comunicación y el microblogging: crear un mensaje de 280 caracteres transmitido en masa a la totalidad o a una parte de su red

1. Para el creador del micromensaje

  • Crear y publicar rápidamente un mensaje corto e impactante: el micromedio de comunicación le permite comunicar de forma rápida y simple sin atiborrar la mensajería de sus destinatarios. Propóngales información interesante y pertinente para que vengan a consultarle o, al menos, para que sigan sus actualizaciones.

  • Convertirse en una referencia: la noción de interés y de pertinencia puede ir más allá de su red. Utilice la técnica de etiquetado con palabras clave para convertirse en una referencia, un experto en ese tema y así tener muchos «followers» ( o seguidores, las personas que van a seguir su perfil).

  • Influenciar: una vez que haya sido reconocido como experto, usted podrá ejercer su influencia en la red, directa e indirecta, en favor de una u otra postura. Por ejemplo, defienda el plástico reciclable mediante un micromensaje y su micromensaje será transmitido infinitas veces. Su notoriedad podría así alcanzar la cúspide. También podría ser interesante aprovechar esa notoriedad para obtener un beneficio económico permitiendo la inserción de publicidad en el contenido final; o bien intervenir en el mundo real para confirmar...

La gestión de eventos gracias a las redes sociales

  • Encontrar en la vida real a sus contactos virtuales: las redes sociales virtuales van a permitirle estar en contacto o encontrar virtualmente a cientos de personas (a veces incluso miles). La gestión de eventos le permitirá encontrar físicamente a los miembros de su red virtual. De este modo podrá consolidar la relación que les une y, por supuesto, hacer negocios.

  • Redinamizar su red virtual: gracias a esos encuentros físicos, usted podrá darle una nueva dimensión a los intercambios exclusivamente virtuales. La consolidación de los vínculos le permitirá crear una nueva dinámica virtual. Aproveche esos encuentros para conversar sobre actividades compartidas en el mundo virtual.

Los grupos, los foros y los sistemas de preguntas y respuestas

1. Para el responsable de marketing

  • Controlar su notoriedad: mediante la simple consulta de los intercambios y la interacción con los demás usuarios de la herramienta, usted podrá descubrir y reforzar la notoriedad de su empresa o de su producto.

  • Mostrar su presencia para limitar los excesos: con su simple presencia evitará que personas próximas a usted se expresen de manera desmesurada sobre usted, sin ser conscientes de las consecuencias que esto podría tener ante determinadas personas.

  • Mejorar su posicionamiento web: mientras más se hable de usted, incluyendo enlaces hacia su sitio web o su producto, más fuerte será, desde el «punto de vista» de los motores de búsqueda, la correlación entre la temática del grupo (o foro) y usted. Para ello, será necesario que los enlaces sean pertinentes y estén dentro de un contexto.

2. Para el usuario, el participante externo

  • Recopilar información pertinente sobre un tema: simplemente consultando los intercambios anteriores, o como resultado de sus intercambios con otras personas en el foro, usted podrá recopilar información interesante y pertinente.

  • Crear contactos profesionales durables: gracias a esa información recopilada, a esos intercambios, usted entrará en contacto con personas con las que podrá mantener relaciones durables...

Los servicios de empleo: poner en contacto a la identidad virtual de una persona con las ofertas de empleo

1. Para el seleccionador de personal

  • Seleccionar de manera tradicional: para las empresas que buscan personal y que no pertenecen a un sector con mucha competencia, las técnicas tradicionales de selección serán válidas, ya que generalmente tendrán acceso a una especie de currículo en línea.

  • Seleccionar a la persona y no sus competencias: para algunas empresas, la selección es mucho más competitiva. Las redes sociales aparecen entonces como un medio en el que poder seleccionar a la persona, más allá de sus competencias. Así, podrá ver que algunas personas reúnen todos los requisitos para satisfacer su oferta de trabajo y que no ha sido sino un problema de «background» (experiencias previas) o de localización lo que les ha impedido encontrarse antes. Usted podrá indagar en su identidad virtual personal para saber más cosas sobre ellas.

  • Ganar tiempo en los procesos de selección de personal: la selección puede considerarse como un oficio propio a cada actividad. Aun así, se puede resumir en la simple adecuación entre la oferta de un puesto vacante y el perfil de un candidato. Esto a veces puede hacerse de forma automática: en lugar de pasar horas consultando cientos de perfiles, usted puede usar las herramientas...

La formación: proponer una evolución de las competencias o hacer evolucionar sus propias competencias

1. Para el formador, el organismo de formación

  • Estar informado de las necesidades de formación de las empresas: Internet es un lugar de intercambio en el que se hacen multitud de preguntas, lo que demuestra que los usuarios tienen un conocimiento limitado de las numerosas herramientas. Sírvase de las redes sociales para identificar esas necesidades.

  • Ser indexado como organismo de formación: los organismos de formación pueden formar parte de un repertorio en herramientas de redes sociales como LinkedIn, las cuales se dirigen exclusivamente a los profesionales.

  • Aumentar la visibilidad de su catálogo y de su estructura: intervenir en calidad de especialista en formación le permitirá aumentar su visibilidad. Proponer formaciones adaptadas puede constituir una auténtica ventaja.

2. Para el empleado, la empresa que solicita la formación

  • Escoger la formación que se adapte mejor a sus necesidades: elegir una formación suele ser una tarea difícil, ya que el contenido variará de una formación a otra. Comparar las distintas ofertas es una de las técnicas para elegir bien.

  • Ponerse en contacto con los formadores directamente: recurrir a los organismos de formación para las formaciones internas de su empresa puede resultar oneroso si las misiones son frecuentes....

Multimedia: compartir audio/vídeo (audio/video sharing), flujo instantáneo (live casting/live streaming) y juegos (gaming)

1. Para el creador multimedia

  • Difundir su vídeo, su música, en el mundo entero para mostrar sus cualidades como creador: difundir gratuitamente su trabajo gracias a un flujo, en lugar de un archivo, le permitirá darse a conocer sin que sus fans estén realmente en posesión de su trabajo. A continuación, podría proponer la venta de su álbum en determinados medios de comunicación social.

  • Difundir su vídeo, su música, en el mundo entero para vender su empresa: difundir un vídeo o una canción puede servir para darse publicidad. Al dirigirse al mundo entero, si logra crear el buzz, logrará alcanzar una notoriedad excepcional con una inversión mínima.

  • Usar los medios técnicos de esos servicios para alojar sus vídeos: evite todos los problemas técnicos relacionados con la lectura de archivos multimedia, como los problemas con el ancho de banda (si demasiada gente accede al vídeo al mismo tiempo, la lectura será más lenta) y el formato de los archivos (algunas personas ni siquiera podrán ver el vídeo si el formato no es compatible con su ordenador). Suba los archivos a su cuenta, en el medio de comunicación social en cuestión, y utilice el vínculo correspondiente para...

Localización geográfica (location) y servicios de geolocalización (location based services)

1. Para la empresa

  • Indexar su empresa: solicite la indexación de su empresa en los servicios de localización y geolocalización para asegurarse de que figura en dicho directorio.

  • Controlar su notoriedad: lea los mensajes que los internautas hayan dejado sobre usted. Téngalos en cuenta en el futuro para aumentar el número de comentarios positivos.

  • Proponer ofertas: usted puede usar esas herramientas de localización y geolocalización de forma gratuita para proponer ofertas promocionales. Aprovéchelas.

2. Para el usuario

  • Localizar un lugar en un mapa: saber dónde se encuentra una tienda determinada, localizarla en el mapa, es fundamental, sobre todo si usted está perdido y el único medio de encontrar su camino es el sistema de GPS de su teléfono móvil.

  • Transmitir información relacionada con un lugar: deje sus comentarios y opiniones sobre un lugar, un comercio, un restaurante. De este modo creará contactos.

  • Descubrir oportunidades interesantes: gracias a las promociones y a los vínculos que proponen los servicios de localización y de geolocalización, usted podrá descubrir nuevas oportunidades.

Compras: social shopping (shopping colaborativo), evaluación y notación (reviews and ratings)

1. Para la empresa

  • Indexar su empresa: indexar su empresa en los sitios web de venta en línea, así como en los sitios de evaluación y de notación, es casi obligatorio si su propósito es vender a través de Internet.

  • Controlar su notoriedad: controlando las evaluaciones y los comentarios. Por lo general, tendrá la posibilidad de «corregir» una mala nota o un comentario negativo poniéndose en contacto con su autor y solucionando, si es posible, el problema.

  • Proponer oportunidades: intente proponer ofertas originales para que los internautas hablen de ellas en los sitios web de notación y de evaluación.

2. Para el usuario

  • Estar informado de los productos y servicios que existen: como cliente, procure informarse de las cualidades y los defectos que se le atribuyen a su proveedor o distribuidor. De este modo evitará malas sorpresas y optimizará sus compras.

  • Difundir información sobre un producto o servicio: como consumidor, transmita la información, tanto positiva como negativa, sobre un proveedor, un producto o un servicio. Será reconocido como un evaluador de confianza.

  • Descubrir oportunidades interesantes: leyendo los comentarios y las evaluaciones seguramente encontrará otras sugerencias. Aprovéchelas.

Búsqueda y actualización en Internet

Entre estas herramientas encontramos buscadores de personas (people search, reputation tool), directorios de personas (directory), buscadores de blogs (Blog search), comunidades de blogs, portales de blogs, directorios de blogs (Blog communities), buscadores de foros, buscadores de grupos de discusión (Group search), comunidades de foros, portales de foros, directorios de foros (Group communities, Forum communities) y buscadores de comentarios (Comment search).

1. Para la empresa

  • Controlar su reputación: se trata de comprobar cuáles son los primeros elementos que aparecen sobre usted en esas herramientas.

  • Solicitar la indexación: algunas herramientas requieren una inscripción manual para indexar un sitio web. Aunque esta inscripción no le aporte directamente muchos visitantes, al menos tiene la posibilidad de inscribirse, mejorando su posicionamiento natural en los motores de búsqueda.

2. Para el usuario

  • Obtener información concreta sobre un asunto, una persona: en Internet, la información es muy abundante y dispersa, por lo que usar estas herramientas para reunir la información relacionada con un tema o una persona puede hacerle ganar tiempo.

  • Saber quiénes son los principales actores, las principales herramientas, los principales medios de comunicación en relación con una temática determinada: para saber cuáles son los medios...

Internet: el social bookmarking (crowd sourced content)

Encontramos, tanto para la empresa como para el usuario particular, los mismos intereses que en la búsqueda y la actualización gracias a Internet.

Profesional: compartir contenido y documentos (documents and content sharing), colaborar (collaboration), usar las redes sociales especializadas (interest and curated networks)

  • Acceder de forma gratuita a herramientas sofisticadas y modernas: crear sistemas de trabajo colaborativo para que varias personas puedan trabajar con documentos compartidos. Salvaguardar datos, por ejemplo, suele ser caro y a menudo requiere un seguimiento técnico. Los medios de comunicación social para compartir contenido, compartir documentos y colaborar le ofrecen una solución sin esos problemas.

  • Obtener información pertinente sobre temas específicos: Internet rebosa de información, pero la información técnica, a excepción de la informática, a veces es más difícil de localizar. Además, algunas redes sociales especializadas hacen posible los encuentros entre actores especializados.

Crear su comunidad: plataformas de blogs (blog platforms) y wikis

  • Crear su comunidad para federar e interactuar: como en el caso de los blogs, las plataformas de blogs y los wikis le permiten crear herramientas para interactuar.

Comunicación: la mensajería vocal instantánea, la mensajería SMS instantánea, la mensajería de texto instantánea (instant messaging)

  • Intercambiar información de forma instantánea: cada vez más utilizadas en las empresas, las mensajerías instantáneas, la telefonía mediante IP, los SMS permiten intercambiar información, mediante voz o texto, conservando una trazabilidad de los intercambios. Además, ya han empezado a usarse las grabaciones de conversaciones de audio.

Para recordar:

  • El e-mail y las campañas de mailing siguen siendo un medio social clásico efectivo que propone una comunicación masiva personalizada.

  • Las redes de comunicación social presentan la ventaja de establecer una comunicación virtual al tiempo que atribuyen valor al individuo, su personalidad y sus especificidades.

  • Los blogs, los sitios web y las páginas personales son un medio excelente para poner de relieve el lado público de un centro de interés o de una iniciativa.

  • El microblogging permite difundir masivamente micromensajes de 280 caracteres.

  • Organizar un evento a distancia sigue siendo algo complicado por diferentes motivos técnicos. Utilizar los medios de comunicación social de eventos es una buena solución para ayudar a organizarlos.

  • Los medios de comunicación social de grupos, los foros y las herramientas de preguntas...