Crear su tienda online

a. ¿Su marca tiene identidad visual?

Si ya tiene una empresa, probablemente ya habrá definido su identidad visual o, al menos, probablemente ya tenga los elementos básicos de una identidad visual; en concreto, el logo.

El manual de identidad visual es un documento de referencia que define todas las reglas y normas visuales que conforman la identidad gráfica de una marca o una empresa. Se compone de los elementos siguientes:

El objetivo principal de una identidad visual es garantizar la coherencia y la unidad visual en todos los soportes de comunicación, independientemente de quién intervenga (diseñadores gráficos, diseñadores web, etc.). De esta forma, se refuerza el reconocimiento y la memorabilidad de la marca entre sus distintos públicos.

Una identidad visual bien diseñada debe estar lo suficientemente detallada para evitar interpretaciones, permitiendo al mismo tiempo cierta flexibilidad para adaptarse a los diferentes contextos de comunicación.

Si ya dispone de esta identidad visual completa, bastará con que siga sus indicaciones en cuanto a colores, tipografía, etc., para adaptar su identidad gráfica actual en su tienda online y mantener una coherencia de marca frente a sus clientes.

Si tiene una empresa, pero nunca ha hecho este trabajo de redacción de un manual de identidad visual completo, empiece por enumerar los elementos que permitan definir, al menos parcialmente, su identidad gráfica: ¿tiene logo? ¿Sabe cuál es el tipo de letra de su logotipo? ¿Conoce...

a. La identidad visual deseada

Como hemos visto con anterioridad, partiendo de su identidad visual, debe desarrollar el estilo gráfico de su tienda online. Asegúrese de que la solución técnica escogida para la creación de su tienda online le permite personalizar al menos los siguientes elementos:

Logo: tiene que poder integrarlo fácilmente, con varias opciones de colocación para que pueda elegir la que más le convenga.

Paleta de colores: debe poder aplicar los colores de su marca.

Tipografías: también debe poder elegir y personalizar los tipos de letra.

Maquetación: tiene que poder organizar de forma flexible diferentes elementos en los principales tipos de páginas; al menos, en la página de inicio.

b. El método de envío deseado

La gestión de los parámetros de envío es un factor que no debe pasar por alto. La solución técnica escogida debe ofrecerle opciones adaptadas a sus necesidades. Sobre todo, compruebe los siguientes puntos:

Coordinación con los transportistas: ¿cuál es la compatibilidad de la solución técnica con los servicios de entrega que tiene previsto utilizar (Correos, DHL, etc.)?

Cálculo de los gastos de envío: ¿qué funciones tiene para calcular automáticamente los gastos de envío? ¿Se pueden calcular en función del peso, del destino y del método de entrega?

Seguimiento de pedidos: ¿qué herramientas se podrán integrar en su tienda online para que los clientes puedan seguir el estado de su pedido en tiempo real?

c. Los criterios técnicos

Alojamiento

Algunas soluciones de desarrollo de tiendas online requieren contratar un alojamiento para el sitio en servidores profesionales, mientras que otras no. Volveremos sobre esta distinción más adelante, pero tenga en cuenta desde ahora que no todas las soluciones son iguales en ese aspecto y que este será uno de los criterios que influirán en su decisión final. Todo depende de sus necesidades....

a. Identificar los diferentes tipos de textos

Los textos son la materia prima de su tienda online. Cuando un visitante entra en una página de su sitio, es el texto el que debe motivarlo a seguir explorando, hacerle sentir en un entorno en el que puede confiar y, en última instancia, provocarle el deseo de comprar. Es un poco como tener un vendedor virtual que acoge a sus visitantes las 24 horas del día en su página.

Por eso es muy importante cuidar estos textos, tanto desde el punto de vista editorial como de marketing.

Cada texto tiene un objetivo específico, que hay que tener en cuenta en el momento de la redacción.

Se trata de las condiciones generales de venta, avisos legales, política de privacidad, etc.

El objetivo de estos textos es garantizar que su tienda online cumple la legislación. Y, para sus visitantes, proporcionar un entorno de confianza y transparencia.

Se trata de determinados textos de la página de inicio, de las páginas Quiénes somos, Nuestros valores, etc. El objetivo de estas páginas es informar a los visitantes sobre su empresa, su solidez, sus valores y el tono con el que desea recibir a sus visitantes: serio y formal, amable, original, etc. Estos textos deben ser precisos, concretos y emotivos para que los visitantes deseen comprar en su tienda y no en otra que ofrezca productos similares. Busque el «factor sorpresa» para destacar entre la multitud.

Se trata de descripciones detalladas de cada artículo que vende.

Estas descripciones deben estar escritas en un estilo coherente con el tono que ha establecido en las páginas de escaparate. Y, al mismo tiempo, tienen que ser precisos, responder a las principales preguntas que se hacen los clientes potenciales: tamaño, capacidad, usos, materiales, etc.

Cada tipo de texto tiene sus propios requisitos de estilo, tono y contenido. Es fundamental identificarlos...

a. ¿Qué es una solución de pago en línea?

Una solución de pago en línea es un servicio que permite a los comerciantes electrónicos aceptar pagos electrónicos en su tienda online. Actúa como intermediario entre el cliente, el comerciante y las entidades financieras que intervienen en la transacción.

Estas soluciones suelen ofrecer:

b. ¿Qué es una pasarela de pago?

Una pasarela de pago (payment gateway) es el componente esencial de una solución de pago en línea. Actúa como una pasarela informática entre la tienda online y las redes bancarias, garantizando la transmisión segura de los datos de pago.

Sus principales funciones son:

c. ¿Qué es un terminal virtual?

Un terminal virtual es el equivalente digital del terminal de pago físico que encontramos en las tiendas. Es ideal para la facturación desde el móvil o para cobrar un pedido hecho por teléfono, y también como solución de reserva en caso de problemas técnicos. En la práctica, es una interfaz en línea que permite a los comerciantes electrónicos:

d. Las diferencias entre las soluciones disponibles en el mercado

Hay varios criterios que deben tenerse en cuenta para comparar las distintas soluciones de pago online: los más importantes son los siguientes:

a. Las categorías

Empiece por definir las categorías de productos. La estructura de árbol que ha preparado debería haberle facilitado este trabajo preparatorio.

En el área de gestión de su tienda online, identifique la función que le permite gestionar su lista de categorías. Después introduzca cada categoría.

b. Los filtros

Una vez introducidas las categorías, pregúntese si es necesario incluir alguna opción complementaria para ayudar a los visitantes de su tienda a filtrar su catálogo de productos. Los filtros son diferentes de las categorías: son características complementarias que ayudan a los visitantes a hacer su elección.

Por ejemplo, en una tienda online de ropa de mujer, las categorías podrían ser: vestidos, pantalones, jerséis, abrigos, etc., mientras que los filtros podrían ser: talla, color...