Análisis avanzados

1. De las personas a los internautas, indicadores necesarios para mejorar la ruta del cliente

Recordemos que una persona es una representación ficticia del usuario ideal de un producto o servicio. Al crear un sitio web, se utilizan personas para orientar el diseño y el desarrollo en función de las características, comportamientos, motivaciones y objetivos específicos de los posibles usuarios.

Las personas reflejan un enfoque del entorno digital totalmente centrado en los usuarios del sitio web. Así, analizando las necesidades de las personas podremos definir escenarios de uso del sitio web como, por ejemplo: «María visita el sitio web para encontrar un artículo del blog sobre las últimas tendencias en marketing digital. A continuación, utiliza la sección de descargas para obtener una guía gratuita y se inscribe en un seminario web ofrecido en el sitio ». Por lo tanto, optimizar la ruta del visitante es fundamental porque le permitirá vincular las necesidades de los visitantes con los objetivos de marketing o empresariales del sitio web.

Al igual que con los informes personalizados, es importante abordar el análisis de túneles con metodología identificando:

Qué indicadores se deben analizar

Podemos adaptar la estructura de árbol de los indicadores presentada anteriormente para un sitio web de clientes potenciales de la siguiente manera:

En esta sección, es importante desglosar la ruta por etapas, anticipando los principales puntos de bloqueo que pueden encontrar los internautas para crear eventos personalizados si esta información no se muestra por defecto en Google Analytics: ventana emergente de confirmación, inicio de sesión en la cuenta, simulador, etc.

La ruta del cliente solo puede analizarse a través de GA4 si todas las etapas se recogen correctamente.

¿Qué dimensiones de análisis hay que utilizar?

Técnicamente, es posible analizar la ruta del internauta en el sitio web en función de todas las dimensiones de análisis disponibles a nivel de usuario, pero en este contexto el uso de algunas puede ser más interesante:...

1. Cómo analizar el rendimiento de las campañas

Como hemos visto en las secciones anteriores, el análisis en Google Analytics debe abordarse de forma metódica. No depende de las herramientas definir los indicadores adecuados para evaluar el rendimiento, sino que es usted quien debe definirlos previamente para asegurarse de que están en consonancia con sus objetivos, contexto y metas.

Como hemos visto antes, hay que pensar en dos niveles:

¿Qué indicadores hay que analizar?

Para empezar, le sugiero que se inspire en la estructura de árbol definida para el análisis de las rutas de los visitantes del sitio web. El objetivo de muchas campañas es maximizar el número de conversiones modeladas en estas rutas. Por tanto, es lógico considerar el hecho de que las campañas están al servicio de las rutas.

Será interesante profundizar en dos aspectos de esta reflexión:

¿Qué indicadores se adaptan mejor a los objetivos de mi campaña?

Las grandes categorías de objetivos de las campañas digitales suelen clasificarse en tres grandes grupos en función de las etapas de la ruta del cliente: