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JORGE TChatGPT para empresas Cómo aprovechar la IA generativa en el día a día
- Nivel Medio a Experto
- Número de páginas 344 páginas
- Publicación junio 2026
- Nivel Medio a Experto
- Publicación junio 2026
Este libro sobre ChatGPT, de marcado carácter didáctico, está orientado a directivos de pymes, consultores, estudiantes y, en general, a todos los profesionales que deseen sacar partido de la inteligencia artificial generativa en su actividad profesional. Le guía paso a paso, desde la toma de contacto con ChatGPT hasta su implementación operativa en la empresa.
Tras una presentación de la IA generativa y de sus repercusiones para las pymes, el autor explica cómo familiarizarse con ChatGPT y dominar su interfaz. A continuación, aprenderá el arte del prompt, esdecir, cómo formular sus peticiones para obtener resultados precisos, pertinentes y útiles.
Los capítulos siguientes muestran cómo integrar ChatGPT en los diferentes departamentos de una empresa (marketing, finanzas, RR. HH., jurídico, TI) y cómo crear sus propios GPT personalizados, capaces de adaptarse a sus procesos, documentos y requisitos de negocio. Una sección avanzada aborda las integraciones técnicas (API, no-code, low-code, webhooks) para conectar ChatGPT con sus herramientas profesionales.
Por último, el libro aborda las limitaciones, los retos éticos y normativos (RGPD, AI Act) y le acompaña en la implantación de una gobernanza de la IA sólida y responsable.
Cada capítulo combina teoría, ejemplos, casos prácticos y recomendaciones. El enfoque progresivo y accesible hace que la lectura resulte fluida, incluso para quienes no tienen conocimientos técnicos.
Características
- Encuadernación rústica - 17 x 21 cm
- ISBN: 978-2-409-05532-4
- EAN: 9782409055324
- Ref. ENI: EITCHATENT
Características
- HTML
- ISBN: 978-2-409-05533-1
- EAN: 9782409055331
- Ref. ENI: LNEITCHATENT
Prefacio
- La inteligencia artificial: una revolución ya en marcha
- Mi experiencia al servicio de las empresas
- Una guía práctica
- Un método pedagógico contrastado
- Un compañero hacia el éxito
Entender ChatGPT y la IA generativa
- La revolución de la IA generativa
- 1. Noviembre de 2022: cuando todo cambió
- 2. Definición de IA generativa
- 3. Lo que ChatGPT supone para las pymes
- 4. Los beneficios concretos para las empresas
- Conceptos técnicos esenciales
- 1. ¿Cómo funciona ChatGPT?
- a. El principio de la predicción lingüística
- b. Buenas prácticas que hay que tener en cuenta
- 1. ¿Cómo funciona ChatGPT?
- 2. Los modelos de lenguaje
- 3. Los fundamentos de la ingeniería de prompts
- 1. Lo que ChatGPT domina a la perfección
- a. Redacción y comunicación profesional
- b. Análisis y síntesis de documentoscomplejos
- c. Ayuda a la toma de decisiones y lluvia de ideas estratégica
- a. Acceso a datos en tiempo real y a sistemas internos
- b. Limitaciones en cálculos complejos
- c. Posibles sesgos en las respuestas
- d. Sobrevalorar las capacidades de la IA
- e. Subestimar los riesgos relacionados con la confidencialidad
- f. Descuidar la formación y el acompañamientoen el cambio
- 1. Las principales alternativas
- a. Claude (Anthropic): el enfoque reflexivo e integrado
- b. Gemini (Google): integración nativa y ascenso
- c. Mistral AI: el campeón europeo de la soberaníadigital
- a. La versión gratuita para descubrir la herramienta
- b. Las versiones de pago personales: Go, Plus y Pro
- c. ChatGPT Business: el espacio de trabajo colaborativo
- d. ChatGPT Enterprise: despliegue avanzado para organizaciones
- a. ¿Qué es un GPT?
- b. La tienda de GPT
- c. GPT personalizados
- 1. Los sectores más afectados
- a. Servicios: ganancias inmediatas en productividad
- b. Comercio: personalización de la experienciadel cliente a gran escala
- c. Finanzas: automatización inteligente delanálisis
- a. El responsable de IA: ¿un puesto necesarioen las pymes?
- b. Ingeniero de prompts de IA: ¿interno o externo?
- c. Evolución de las profesiones existentes
- a. Una transformación duradera
- b. Anticipar los riesgos por incumplimiento normativo
- c. Impacto en el empleo: una transformaciónque hay que acompañar
Introducción a ChatGPT
- Introducción
- Primeros pasos y configuración
- 1. Crear una cuenta
- 2. Descubriendo la interfaz
- 3. Configuración y personalización
- a. Configurar ChatGPT para un rendimiento óptimo
- b. Personalizar ChatGPT
- c. Otros ajustes
- 1. La conversación con ChatGPT
- a. Principio fundamental: ChatGPT entiende el contexto
- b. Gestión de la memoria
- c. Tipos de interacciones posibles
- d. El papel de la ingeniería de prompts
- a. Añadir fotos y archivos
- b. Hacer foto
- c. Crea una imagen
- d. Pensar
- e. Investigación avanzada
- f. Búsqueda en Internet
- g. Estudiar y aprender
- h. Lienzo
- i. Cuestionarios
- j. Modo Agente
- a. Formatos compatibles
- b. Técnicas de análisis eficaces
- c. Análisis de datos
- d. Limitaciones importantes que hay que conocer
- a. Escribir y crear de otra manera
- b. Funcionamiento práctico
- c. Casos de uso concretos
- a. Un asistente de planificación integrado
- b. ¿Por qué utilizar las tareas?
- c. Notificaciones y seguimiento
- d. Límites y gestión de tareas activas
- a. Organizar su trabajo
- b. Configurar un proyecto
- c. Posibles modos de uso
- 1. Optimización de la interfaz
- a. Accesos directos de teclado esenciales
- b. Gestión avanzada de conversaciones
- a. Edición de mensajes
- b. Regeneración de respuestas
- a. Secuencia de peticiones
- b. Guardar y reutilizar
- c. Flujo de trabajo de validación
- 1. Limitaciones técnicas
- a. Conocimiento temporal
- b. Limitaciones de cálculo y lógica
- c. Limitaciones de volumen y memoria
- a. Temas restringidos
- b. Posibles sesgos
El arte del prompt
- Introducción
- ¿Qué es un prompt?
- 1. Definición y conceptos fundamentales
- 2. Los diferentes tipos de prompts
- a. Los prompts simples: la eficacia de la simplicidad
- b. Los prompts contextuales: la personalizaciónal servicio de la relevancia
- c. Los prompts estructurados: la organizaciónal servicio de la claridad
- d. Los prompts iterativos: construir juntos, paso a paso
- 3. ¿Cómo procesa ChatGPT su prompt?
- 4. ¿Por qué es crucial el arte delprompt?
- a. La ecuación tiempo-eficacia
- b. El impacto en la productividad
- c. La competencia estratégica del futuro
- 1. Los cuatro pilares de un prompt exitoso
- a. Pilar 1: la claridad - comuníquese con precisión
- b. Pilar 2: el contexto - proporcione las claves de suuniverso
- c. Pilar 3: la especificidad - apunte con precisiónpara obtener resultados concretos
- d. Pilar 4: la estructura - organice sus ideas
- a. La instrucción principal
- b. El contexto profesional
- c. Las restricciones y las especificaciones
- d. Los criterios de calidad
- 1. La técnica del rol
- 2. El método de los ejemplos
- 3. La técnica de las preguntas iterativas
- 4. La técnica del "perfil de cliente"
- 1. El modelo SMART adaptado a la creación deprompts
- 2. La pirámide invertida
- 3. El marco "Contexto-Acción-Resultado" (CAR)
- 1. Comprender los límites de la memoria contextual
- 2. Técnicas de refresco contextual
- a. La técnica del resumen recapitulativo
- b. La técnica del "punto de control"
- a. El método de las sesiones temáticas
- b. La técnica del "hilo conductor"
- 1. Caso práctico 1: optimización deun proceso empresarial
- 2. Caso práctico 2: estrategia de comunicaciónde crisis
Uso de ChatGPT en la empresa
- Introducción
- Marketing y comunicación
- 1. La revolución de la creación decontenido
- a. Los fundamentos teóricos de la creaciónde contenido asistida por IA
- b. El reto de la producción de contenidos enlas pymes
- c. La “industrialización” inteligentecon ChatGPT
- d. Caso práctico: Marcos, responsable de marketingen el sector de la construcción
- 1. La revolución de la creación decontenido
- 2. El arte de la comunicación digital personalizada
- a. Los fundamentos de la comunicación digitalmoderna
- b. La evolución hacia el storytelling técnico
- c. Caso práctico: Clara, responsable de marketingen una empresa de servicios digitales
- 3. La integración inteligente con sus herramientasde marketing
- a. Los retos de la integración del marketingen las pymes
- b. La evolución hacia la marketing intelligence
- c. Caso práctico: Julia, responsable de marketingde una pyme de comercio electrónico
- 1. La prospección inteligente y personalizada
- a. Los fundamentos de la prospección modernaen las pymes
- b. El surgimiento de la prospección aumentada
- c. Caso práctico: David, director comercialde una pyme de logística
- a. Los retos de la relación con el cliente enun entorno competitivo
- b. El concepto de servicio aumentado de atenciónal cliente
- c. Caso práctico: Francisco, responsable delservicio de atención al cliente de una pyme industrial
- a. Los retos de la gestión comercial en laspymes
- b. El surgimiento de la commercial intelligence
- c. Caso práctico: Martina, directora comercialde una pyme de servicios B2B
- 1. El análisis financiero predictivo y estratégico
- a. La transformación de la funciónfinanciera en las pymes
- b. El surgimiento de las finanzas predictivas
- c. Caso práctico: Catherine, directora administrativay financiera de una pyme industrial
- a. Los retos críticos de la gestiónde tesorería en las pymes
- b. El enfoque de la tesorería inteligente
- c. Caso práctico: Juan José, directorfinanciero de una pyme del sector de la distribución
- 1. El departamento de RR. HH.: hacia una gestiónhumana e inteligente
- a. Los retos de RR. HH. en las pymes
- b. El auge de los RR. HH. aumentados
- c. Caso práctico: Isabel, responsable de RR.HH. en una pyme de servicios
- d. El método HUMAIN de Isabel
- a. Los retos de la TI en las pymes
- b. El auge de la TI aumentada
- c. Caso práctico: Antonio, responsable de TIen una pyme industrial
- a. Los retos del cumplimiento normativo en las pymes
- b. El surgimiento de la legal intelligence
- c. Caso práctico: Sofía, responsablejurídica y de cumplimiento normativo en una pyme tecnológica
Crear sus propios GPT personalizados
- Introducción
- 1. ¿Por qué a las pymes les convieneadoptar los GPT personalizados?
- 2. Sectores especialmente adecuados
- Diseño y creación paso a paso
- 1. Paso 1: definir los objetivos de su GPT
- a. Identificar la necesidad empresarial prioritaria
- b. Definir el ámbito de especialización
- c. Caso práctico: consultoría de transformacióndigital
- 1. Paso 1: definir los objetivos de su GPT
- 2. Paso 2: preparar los datos y la documentación
- a. Creación de la base de conocimientos
- b. Formatos de datos óptimos
- c. Optimización de la documentación
- d. Caso práctico: empresa de servicios informáticos
- 3. Etapa 3: configuración y parametrización
- a. Interfaz de creación
- b. Instrucciones principales
- c. Ejemplo de instrucciones optimizadas
- d. Parámetros de comportamiento
- 4. Paso 4: prueba y validación
- a. Protocolo de pruebas estructurado
- b. Criterios de evaluación
- c. Validación por parte de los equipos
- d. Caso práctico: despacho de contabilidad
- 1. Integración de acciones personalizadas
- a. ¿Qué es una acción personalizada?
- b. Tipos de acciones posibles
- c. Ejemplo concreto: empresa de servicios
- a. Personalización por perfil de usuario
- b. Adaptación contextual
- c. Memorización y aprendizaje
- a. Conectores CRM y ERP
- b. API y webhooks
- c. Caso práctico: comercio electrónicoespecializado
- 1. GPT comercial: ProspectPro
- a. Contexto y objetivos
- b. Funcionalidades principales
- c. Caso de implementación: empresa de serviciosde TI
- a. Visión y alcance
- b. Módulos funcionales
- c. Experiencia de implantación: pyme industrial
- a. Posicionamiento estratégico
- b. Capacidades de análisis
- c. Implementación exitosa: pyme de servicios
- a. Arquitectura y funcionamiento
- b. Funcionalidades operativas
- c. Caso práctico: empresa de software
- 1. Estrategia de implementación en la empresa
- a. Fase piloto controlada
- b. Formación y acompañamiento
- c. Gestión del cambio
- d. Caso práctico: implementación progresiva
- a. Supervisión del rendimiento
- b. Enriquecimiento de la base de conocimientos
- c. Optimización de los prompts y las instrucciones
- d. Control de versiones y copias de seguridad
- a. Hoja de ruta de evolución
- b. Integración de las novedades de OpenAI
- c. Escalabilidad y replicación
- d. Caso de evolución exitosa: pyme del sectorde la distribución
Integración técnica y API
- Introducción
- Las acciones personalizadas en un GPT
- 1. Convierta su GPT en un asistente conectado
- a. ¿Qué es una acción personalizada?
- b. Tipos de acciones posibles
- c. Principio de funcionamiento
- d. Buenas prácticas
- 1. Convierta su GPT en un asistente conectado
- 2. La autenticación: proteger el acceso a losdatos
- a. Las API sin autenticación
- b. Las API con clave
- c. OAuth: para las conexiones de usuario
- 3. El esquema OpenAPI
- 4. Caso práctico: MaintenancePro, un GPT industrial
- 5. Tutorial detallado
- a. Paso 1: preparar las fuentes de datos
- b. Paso 2: crear el GPT MaintenancePro
- c. Paso 3: definir el rol y los objetivos
- d. Paso 4: autenticación
- e. Paso 5: añadir acciones personalizadas
- f. Paso 6: probar en el área Previsualizar
- g. Paso 7: analizar los resultados
- 1. Conectar ChatGPT sin programar
- 2. Make: la automatización visual
- 3. Zapier: automatización rápida eintuitiva
- 4. n8n: la alternativa de código abierto
- 5. Caso práctico: una consultora
- 1. Comprender la API de OpenAI
- 2. Crear su primera integración con la API
- 3. Los webhooks: automatizar acciones a partir de eventos
- 4. Caso práctico: FinanciaSmart, un sistemade informes automatizado
- 5. Seguridad, supervisión y optimización
- 6. Hacia un ecosistema inteligente y conectado
Límites, ética y cumplimiento normativo
- Introducción
- Los límites de la IA: sesgos y alucinaciones
- 1. Comprender las alucinaciones de la IA
- a. Mecanismo de las alucinaciones
- b. Tipos de alucinaciones frecuentes en el contexto delas pymes
- c. Caso práctico: la ilusión de precisión
- 1. Comprender las alucinaciones de la IA
- 2. Identificar y prevenir los sesgos
- a. Sesgos culturales y geográficos
- b. Sesgos sectoriales
- c. Sesgos temporales
- d. Estrategias para mitigar los sesgos
- e. Caso práctico: consejos sesgados de RR. HH.
- 3. Limitaciones técnicas
- a. Acceso en tiempo real a la información
- b. La gestión de contextos complejos
- c. La precisión de los cálculos complejos
- d. Caso práctico: una licitación compleja
- 1. Impacto en el empleo y las competencias
- a. Transformación en lugar de supresión
- b. Estrategia de acompañamiento ético
- c. Caso práctico de acompañamientoexitoso
- a. Riesgos discriminatorios
- b. Medidas preventivas
- a. Principio de transparencia
- b. Documentación de los procesos
- c. Caso práctico: la transparencia como palancade confianza
- 1. Principios fundamentales de protección dedatos
- a. Identificación de los datos personales tratados
- b. Base jurídica del tratamiento
- a. Transferencias de datos a terceros países
- b. Respeto de los derechos de los interesados
- a. Política de uso interno
- b. Formación y sensibilización
- c. Documentación y registro de actividades detratamiento
- d. Caso práctico: cumplimiento normativo satisfactorio
- 1. Visión general
- 2. Repercusión en el uso de ChatGPT
- 3. Preparación para el cumplimiento normativo
- 4. Caso práctico: una pyme ante la Ley de IA
Gobernanza e implementación
- Introducción
- Estrategia de implementación en la empresa
- 1. Auditoría previa y análisis de lasituación
- a. Cartografía de los procesos de negocio
- b. Análisis de madurez tecnológica
- c. Identificar a los impulsores y las resistencias
- d. Caso práctico: una pyme del sector agroalimentario
- 1. Auditoría previa y análisis de lasituación
- 2. Elección de la estrategia de implementación
- a. Enfoque piloto (recomendado para el 80 % delas pymes)
- b. Enfoque de implementación generalizada
- c. Enfoque progresivo por oleadas
- 3. Plan de implementación detallado
- a. Fase 1: preparación (meses 1-2)
- b. Fase 2: piloto (meses 3-5)
- c. Fase 3: ampliación (meses 6-9)
- d. Fase 4: optimización (meses 10-12)
- e. Caso práctico: estudio de arquitectura
- 1. Estrategia de formación diferenciada
- a. Segmentación de públicos
- b. Itinerario de formación por perfil
- c. Modalidades pedagógicas adaptadas
- d. Plan de comunicación interna para apoyarla formación
- e. Caso práctico: pyme industrial con 80 empleados
- a. Tipología de las resistencias
- b. Estrategias de conversión
- c. Plan de comunicación adaptado
- a. Modelo de centro de excelencia en IA
- b. Funciones y responsabilidades
- c. Proceso de capitalización
- 1. Un marco adaptado a las pymes
- 2. Herramientas de medición prácticas
- a. El cuadro de mando ejecutivo
- b. La recopilación automatizada de datos
- c. El cálculo del ROI
- a. Ciclos de mejora trimestrales
- b. La detección de señales
- c. Un plan de evolución a tres años
- 1. Vigilancia tecnológica y adaptación
- a. Una vigilancia con tres horizontes
- b. Fuentes y métodos de vigilancia
- c. Proceso de evaluación y adopción
- a. Programa de formación continua
- b. Evolución de los procesos de negocio
- a. Fases del ciclo de vida
- b. Criterios de gobernanza
- c. Gestión de la obsolescencia
Anexo
- Introducción
- Prompts por departamento de una pyme
- 1. Marketing y comunicación
- a. Prompt 1 - Estrategia de marketing trimestral
- b. Prompt 2 - Campaña de comunicaciónomnicanal
- c. Prompt 3 - Auditoría de presenciadigital
- 1. Marketing y comunicación
- 2. Departamento comercial
- a. Prompt 1 - Calificación automatizadade un cliente potencial
- b. Prompt 2 - Propuesta comercial personalizada
- c. Prompt 3 - Secuencia de seguimiento automático
- 3. Recursos humanos
- a. Prompt 1 - Oferta de empleo optimizada
- b. Prompt 2 - Guía de entrevista
- c. Prompt 3 - Plan de incorporaciónde 30 días
- 4. Finanzas y contabilidad
- a. Prompt 1 - Diagnóstico financiero
- b. Prompt 2 - Escenarios presupuestarios
- c. Prompt 3 - Análisis de inversión
- 5. Asuntos jurídicos y de cumplimiento
- a. Prompt 1 - Auditoría contractual
- b. Prompt 2 - Plan de cumplimiento del RGPD/Leyde IA
- c. Prompt 3 - Política interna de usode la IA
- 6. Informática y sistemas de información
- a. Prompt 1 - Diagnóstico de ciberseguridad
- b. Prompt 2 - Automatización low-code
- c. Prompt 3 - Diseño de un GPT interno
- 1. Prompts de diagnóstico y auditoría
- a. Diagnóstico global de la empresa
- b. Auditoría de rendimiento de marketing
- c. Diagnóstico de RR. HH. y clima laboral
- a. Definición de una visión empresarial
- b. Ayuda a la toma de decisiones
- c. Preparación de la reunión del comité dedirección
- a. Estudio de mercado rápido
- b. Análisis de la competencia
- c. Vigilancia sectorial de IA
- a. Generación de ideas de productos
- b. Guionización de una campaña
- c. Taller de ideación colaborativa
- a. Acta de la reunión
- b. Plan de proyecto
- c. Comunicación de crisis
No es tan profundo como esperaba pero aún tengo que seguir evaluandolo.
Carlos AFabrice BLIN
Fabrice Blin es consultor independiente en inteligencia artificial y fundador de MyWebExpert, una consultora especializada en la transformación digital de las pymes. Desde hace años acompaña a las organizaciones en la incorporación responsable de la IA a su actividad. Como formador, comparte aquí la experiencia que ha adquirido en el trabajo con empresas para hacer que la inteligencia artificial sea accesible, útil y práctica para todos.
