Gestionar con un esquema director del SI

El concepto de esquema director

Hay varias concepciones de qué es un esquema director de los sistemas de información (EDSI). Estas concepciones se caracterizan por su nivel de objetivos, su nivel de precisión o su temporalidad.

El nivel de objetivos expresa el posicionamiento del SI en una escala de objetivos que van desde una definición insertada dentro de la estrategia de empresa hasta una definición puramente tecnológica, pasando por un enfoque funcional. En general, el EDSI estratégico lo llevan los gestores que formulan cómo debe servir el SI a los objetivos de la empresa. El EDSI funcional traduce la petición de los actores de negocio que, todos, inscriben las intenciones del SI dentro de la lógica de sus imperativos de producción. Muy a menudo, el EDSI tecnológico es competencia de la dirección de los sistemas de información y se aplica más a los medios que a los fines.

El nivel de precisión (en el sentido de entrar en los detalles de los análisis y en los detalles de las acciones que hay que realizar) define el EDSI dentro de sus ambiciones como documento de referencia. Cuanto más preciso sea el EDSI, más se convertirá en marco imperativo para la acción. Al contrario, un EDSI demasiado general podrá causar desconcierto cuando haya que realizar las acciones de conciliación necesarias para traducir las intenciones en hechos.

La temporalidad expresa la relación entre el EDSI y los tiempos de vida de los componentes del sistema de información. Esta relación...

Formular directrices para cada una de las piezas de la matriz 2MSI

El proceso sistémico propuesto por la 2MSI permite caracterizar, pieza a pieza, en primer lugar un estado de las cosas previo al EDSI, y luego los fundamentos del mismo EDSI. Estos fundamentos se articularán bajo la forma de directrices: líneas que expresan las intenciones estratégicas de carácter operacional y que, por lo tanto, deben redactarse en términos a la vez conceptuales y apropiados para el carácter muy concreto de los objetos a los que se aplican (por oposición a formulaciones abstractas y teóricas que no podrían transformarse en plan de acción).

El concepto de directriz

Una empresa toma la decisión fundamental de «externalizar» su SI. De esta manera, los encargados de la toma de decisiones formulan una línea estratégica fuerte, que para el SI manager constituye una invitación a buscar recursos en el exterior de la organización. Sin embargo, dentro de esta formulación, el principio de externalización no contiene la respuesta a las muy numerosas preguntas que se plantean: ¿se trata de externalizar las infraestructuras, la explotación o la segurización, o las tres? ¿Esto afecta a los hombres, a las máquinas o a los softwares, o incluso a los tres en este caso? Podemos comprobar que el concepto demasiado general de externalización...

Un EDSI en constante renovación

Si incluye necesariamente un plan de acción, el EDSI no se puede reducir a las acciones. También debe tomar en consideración las técnicas de interacciones que, a partir de un objeto formal y acabado, hacen un objeto en constante renovación. Dentro de la lógica del análisis sistémico propuesta por el método 2MSI, en primer lugar esta dinámica resulta de las interacciones entre las piezas del sistema, y aquí, en este caso, entre las acciones que personifican las directrices asociadas a cada pieza. Así, la realidad comercial o tecnológica de un contrato firmado para concretar una acción asociada a la directriz de una pieza conducirá a modificar la formulación de la acción asociada a una pieza correlacionada. Desde este punto de vista, la operatividad del EDSI reside más en su dinámica de cambio que en un plan de acción por naturaleza paralizado. La dicotomía directriz/acción encuentra aquí toda su utilidad en el aspecto de que abre la posibilidad de conservar invariantes estratégicos, las directrices, haciendo vivir su transformación bajo la forma de acciones que tienen toda la libertad para evolucionar.

Al movimiento que nace de las interacciones entre piezas, hay que añadir el generado por la dinámica del proceso de calidad...

Los criterios 2MSI para gestionar el EDSI

Un EDSI construido sobre la base de las piezas de la 2MSI conduce a formular directrices orientadas a la acción. Sin embargo, si este proceso lleva a responder a la pregunta «¿qué?», podría llegar a exonerarse del «¿cómo?». Por eso nosotros proponemos usar igualmente la faceta gestión de la 2MSI para dedicar una parte del proceso de elaboración del EDSI a transformar los tres criterios y nueve subcriterios usados para la monitorización. Este enfoque complementario permite combinar, por un lado, las directrices que toman por objeto el SI y, por otro lado, las que se encargan de crear el entorno metodológico en el que se inscribe. Aquí encontramos nuestra tabla de criterios sobre la calidad del SI, a la que acompañamos de métodos como:

Estas directrices de carácter metodológico...

El perímetro del EDSI: ejemplo de aplicación de la matriz 2MSI

Dentro de la matriz 2MSI que apare debajo, damos, pieza a pieza, ejemplos de temáticas que puede tratar el EDSI. Conforme a nuestra concepción de las directrices, estas temáticas no pretenden ser ni demasiado abstractas y teóricas ni, a la inversa, demasiado cerradas.

Ejemplos de temáticas abordadas por un EDSI