Titulado en un maestría informática, Marc PICQUENOT es actualmente Jefe de proyecto informático. Prefiriendo las soluciones open source, ha seleccionado GLPI para administrar un parque informático multi-centro, gestionar una base de conocimientos, así como para el seguimiento de proyectos. Esta experiencia le permite presentar en este libro un GLPI desde el punto de vista de ergonomía, enriquecido con nuevas funcionalidades y proporcionar al lector una guía paso a paso eficaz para conseguir la implementación de un centro de soporte.