Si no puede encontrar la respuesta a su pregunta,
contactenos info@ediciones-eni.com
¿Cómo puedo pagar mi pedido?
Aceptamos los pagos por transferencia y, para determinados países, por tarjeta de crédito o PayPal. Para más información sobre las formas de pago, consulte el apartado Formas de pago.
¿Hay algún cargo de gastos de envío?
Los pedidos con entrega en España peninsular y Baleares no tienen gastos de envíos si son superiores a 25,00 €.
Para el resto de países, dependerá del importe del pedido. Para más información sobre los gastos de envío, consulte el apartado Gastos de envío y plazos de entrega.
Me he equivocado en mi pedido, ¿cómo puedo modificarlo?
No es posible modificar online un pedido ya enviado. Envíenos un correo electrónico a pedidos@ediciones-eni.com, detallando la referencia de su pedido y los cambios que quiera aportar.
En caso de que el importe resultante sea distinto, le contactaremos por email para confirmarle el nuevo importe y cargar/abonar la diferencia en caso de que ya haya hecho el pago.
Tengo un código promocional, ¿cómo puedo beneficiarme?
Durante el proceso de compra, escriba el código en el espacio reservado y haga clic en Ok. Las condiciones de la promoción se aplicarán al pedido en curso.
¿Cómo se envía mi pedido?
Los envíos con entrega en España peninsular y Baleares se envían por agencia de transporte.
Los envíos con entrega en Canarias, Ceuta y Melilla se envían por Postal Express (sistema urgente de Correos).
Los envíos al resto del mundo se envían por Colissimo (sistema urgente de La Poste).
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Si su pedido contiene libros, o CD-Roms y lo ha pasado antes de las 13.00, lo enviaremos durante las próximas 24 horas (laborables, salvo problema de stock)
Si su pedido contiene manuales con espiral, lo enviaremos en los próximos cuatro días (laborables).
A estos plazos habrá que añadir el del medio de transporte utilizado (24-48 horas para España peninsular y Baleares, 72 horas para Canarias, Ceuta y Melilla y 10-15 días para el resto del mundo).
Vivo en Sudamérica, ¿dónde puedo comprar los libros? ¿Cómo hago el pago?
¿Cuándo los recibiré?
No distribuimos directamente a librerías en Sudamérica, por lo que puede hacer la compra directamente a través de nuestra web.
Podrá pagar mediante tarjeta de crédito, PayPal o transferencia (Para más información sobre las formas de pago, consulte el apartado Formas de pago). El envío se hace por Colissimo (sistema urgente de La Poste) y suele tardar entre 10-15 días.
He comprado un libro papel, ¿cómo puedo acceder a su versión en digital?
Si ha hecho la compra desde nuestra web y
- ha pagado mediante tarjeta de crédito o PayPal, puede acceder a la versión digital del libro desde el momento que reciba la confirmación de su pedido, desde la zona Cuenta.
- ha pagado mediante transferencia, recibirá un correo electrónico de nuestra parte en el momento que pueda acceder, desde la zona Cuenta (normalmente 24-48 horas hábiles desde que nos envíe el comprobante de la transferencia).
Si ha hecho la compra en una librería, envíenos a librodigital@ediciones-eni.com el comprobante de compra en el que se vea claramente el título adquirido. En 24-48 horas hábiles recibirá la confirmación de que su acceso digital está disponible. Podrá acceder a él desde la zona Cuenta.
He comprado un libro digital, pero no puedo acceder.
Lo normal es que el acceso a la versión digital del libro esté disponible de forma inmediata si ha pagado con tarjeta de crédito o PayPal, o en 24-48 horas hábiles si ha pagado mediante transferencia o ha adquirido el libro en una librería.
Si transcurrido este tiempo no puede acceder a la versión digital de su libro, puede enviarnos un correo electrónico a librodigital@ediciones-eni.com indicándonos el login con el que se conecta, título que debería visualizar, y mensaje concreto que se le muestra al no poder acceder.
He comprado un libro que tiene ficheros complementarios, ¿cómo los descargo?
Puede acceder a la ficha del libro escribiendo su ISBN en el motor de búsqueda de nuestra web o, si no lo sabe, el título completo del libro.
Haga clic en la imagen que se le presenta para acceder a su ficha. Junto a la presentación hay el/los vínculo/s de descarga a través del/de los que podrá acceder a los archivos complementarios.
En caso de que el libro ya no esté a la venta en nuestra web, puede enviarnos un email a soporte@ediciones-eni.com detallando en el asunto “Descarga de archivos de NOMBRE DE LA COLECCIÓN Y TÍTULO”. Recibirá un email dándole instrucciones para la descarga.
Los manuales encuadernados con espiral, ¿son lo mismo que los libros?
Los soportes de curso (encuadernados con espiral) se presentan al sector de formación como documentación más cómoda de manejar, que nos permite además, la personalización para la empresa. Para más información sobre este servicio, envíenos un correo electrónico a comercial@ediciones-eni.com.
Soy docente, o mi empresa se dedica a formación. ¿Puedo tener una tarifa mejor?
Podemos revisar los precios en función de sus necesidades. Para más información sobre tarifas, envíenos un correo electrónico a comercial@ediciones-eni.com, indicándonos el nombre de la empresa y teléfono de contacto.
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