PACIFICA, compañía de seguros filial del banco Crédit Agricole, está especializada en la gestión de siniestros de los que han sido víctimas los clientes del Crédit Agricole y del banco LCL. Dispone de 16 agencias en Francia y cuenta con 1240 colaboradores. De aquí a 2015 el número de efectivos previsto será del doble.
Para poder hacer frente a este aumento significativo de empleados, PACIFICA ha decidido adaptar su oferta de formación llevando a cabo, en primer lugar, operaciones piloto recurriendo a los nuevos métodos de formación: el e-learning con tutoría, los serious games, las aulas virtuales, la evaluación de conocimientos... En función de los resultados obtenidos, PACIFICA decidirá o no seguir utilizando dichos dispositivos.
«Nuestro objetivo es convencer a los empleados y a los responsables de que existen soluciones alternativas a la formación presencial, mucho menos restrictivas y que se adaptan mucho mejor a las necesidades del usuario.», explica Bettina Rosconval, Responsable de Formación - Desarrollo RH de PACIFICA.
En lo que respecta a las formaciones ofimáticas, PACIFICA ha optado por la solución MEDIAplus eLearning de ENI Editions puesto que sus formaciones a distancia, incluyen un seguimiento y un acompañamiento personalizado de cada usuario. «Lo que más nos ha seducido es la particularidad única de MEDIAplus eLearning, es decir el aprendizaje en entorno real» precisa la Sra. Rosconval. «Además, el IFCAM (Instituto de Formación del Crédit Agricole...) ya utiliza MEDIAplus eLearning y nos lo había recomendado» agrega.
El dispositivo incluye el seguimiento y el acompañamiento de los usuarios, realizado por los tutores de ENI Editions. Los empleados pueden elegir formarse o bien a partir de su ordenador profesional, o bien en un aula puesta a su disposición. Los tutores de ENI se encargan de la introducción a MEDIAplus eLearning, del acompañamiento de los usuarios (reactivaciones, animar...). También envían mensajes de reporting (tiempo transcurrido, porcentaje de progresión y de acierto, análisis de los resultados...) al responsable de formación para que así pueda seguir el desarrollo de las formaciones. Si fuese necesario, ENI se encarga también de los trámites administrativos (protocolos, convenciones de formación...). «La oferta de tutoría propuesta por ENI Editions es muy interesante puesto que se encargan de todo sin que tengamos que preocuparnos de nada. De esta forma, podemos concentrarnos en nuestras principales misiones» subraya Bettina Rosconval.
Una vez transcurridos unos cuantos meses, el nuevo dispositivo ha seducido a los usuarios. Elogian la flexibilidad de MEDIAplus eLearning y la reactividad de los tutores de ENI. «Contrariamente a la formación presencial, los usuarios aprecian la gran libertad de aprendizaje de la que pueden gozar» detalla la Responsable de Formación de PACIFICA.
«Pueden ir formándose a su ritmo, y, cuando lo desean, volver a revisar temas que ya han estudiado. Además pueden aplicar inmediatamente lo que acaban de aprender. Son los verdaderos actores de la formación» agrega.
Para que dicho dispositivo sea un éxito, el responsable de formación debe identificar con precisión las necesidades de los usuarios. «Resulta imprescindible orientar correctamente desde el principio a los usuarios sobre el tipo método de formación que más les corresponde (e-learning/presencial), sobre la elección de la aplicación, sobre sus objetivos de aprendizaje...» detalla la Sra. Rosconval.
Como los resultados han sido muy concluyentes, el dispositivo será utilizado durante los próximos años. «El e-learning con ENI nos ha convencido, hemos podido disfrutar de la calidad pedagógica de MEDIAplus eLearning así como de la reactividad de su equipo» concluye.