GENERALI, compañía de seguros presente en más de 60 países, eligió la solución MEDIAplus eLearning de Editions ENI para la formación en ofimática de sus empleados. El seguimiento de los alumnos se lleva a cabo a través de una tutoría a distancia, criterio indispensable para el éxito de cualquier proyecto e-learning.
¿Cómo responder rápidamente a las necesidades formativas en ofimática? ¿Y cómo hacer frente a las necesidades de mayor importancia? Para resolver estos problemas, Generali, compañía de seguros presente en más de 60 países, ha modificado totalmente la oferta formativa en ofimática dirigida a sus empleados. "Observamos que casi todos los empleados de Generali utilizaban soluciones de ofimática, por lo que era un tema altamente estratégico", confirma Céline Voulfow, Gerente de proyectos de formación de Generali.
"No estábamos completamente satisfechos con la formación presencial, ya que ésta nos plateaba problemas de gestión, suponía un coste considerable para nosotros y además, no respondía siempre a las necesidades de nuestros colaboradores", precisa.
Generali decidió entonces reconsiderar su oferta formativa en ofimática y probó, paralelamente a la solución presencial, una solución que combinase e-learning y tutorías a distancia.
"La ofimática es un área que se presta a la ?industrialización?. Las necesidades de los usuarios son diferentes, pero se les puede dar una solución más general de lo que requieren otros temas y llegar así a un mayor número de usuarios-explica Céline Voulfow-. Buscábamos una buena relación calidad-precio que nos permitiera responder rápidamente a las peticiones de los trabajadores en formación", añade.
"Ya teníamos contenidos e-learning, pero no estábamos totalmente satisfechos. Por ello, decidimos hacer un piloto con otros dos proveedores. Finalmente, elegimos la solución MEDIAplus eLearning de Editions ENI -detalla Céline Voulfow-. Lo que nos convenció fue la posibilidad de trabajar en entorno real y obtener un análisis inmediato de los resultados. Otros factores decisivos fueron la oportunidad de ofrecer servicio de tutoría a un mayor número de personas, la asistencia telefónica para los estudiantes durante la fase de diagnóstico, la facilidad de navegación en la interfaz, la capacidad de respuesta del equipo de ENI...", explica.
El punto fuerte del dispositivo implantado es la tutoría, un verdadero valor añadido que permite convencer incluso a los más escépticos. "Queríamos poder decirles a nuestros empleados que no estaban solos frente al ordenador, sino que en cualquier momento podían solicitar la ayuda de un tutor. Esto era esencial para nosotros", precisa Céline Voulfow.
Esta modalidad, es decir, la de formación e-learning + tutoría es la que ofrecemos por defecto a los empleados que nos solicitan formación en ofimática, aunque siempre tienen la posibilidad de cambiar y hacer formación presencial si nos les gusta o les parece complicado por tratarse, por ejemplo, de grandes principiantes.
Los trabajadores se forman desde sus puestos de trabajo, aunque se les da también la posibilidad de aislarse en una pequeña sala dedicada a este efecto. Son muchas las personas que trabajan en espacios abiertos y no siempre resulta fácil concentrarse durante una hora y media o dos horas sin ser molestado.
"Por nuestra parte, el balance es muy positivo, se cumplen los objetivos -dice Voulfow-. Los usuarios valoran mucho la tutoría, aunque no siempre hagan uso de ella, lo que resulta paradójico. No contactan con el tutor, pero el hecho de saber que pueden hacerlo lo cambia todo", explica.
"Les voy a dar un consejo que sin duda les parecerá radical? En mi opinión, no se debe dar a los usuarios la posibilidad de elegir entre la formación presencial y el e-learning-afirma Céline Voulfow-. Nos corresponde a nosotros, los responsables de formación, tomar la iniciativa de implementar una solución e-learning de calidad. No es preciso pedir la opinión de los trabajadores, ya que en el 90% de los casos, se decantarán por la formación presencial por razones de comodidad y por desconocimiento de las ventajas del e-learning -explica.
"Depende de nosotros destacar todas estas ventajas: formación flexible de acuerdo con la disponibilidad de cada uno, sobre los temas de su elección, de manera autónoma, acompañada por un tutor... -añade-. Una vez que empiezan a trabajar con este tipo de formación se dan cuenta de que se trata de una muy buena alternativa a la formación presencial y aprenden a valorarla", concluye.